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大多數銷售團隊通常只使用客戶關係管理（CRM）系統，對於其他科技工具了解甚淺。現在開始認識如何運用像 Vocol.ai 這樣的人工智慧語音協作平台，提升銷售效率。
銷售人員都是行動派，他們需要不斷與潛在客戶聯繫、參加會議並跟進。但在他們急於達成交易的過程中，有可能忽略能提高效率的工具。大多數人只使用基本的客戶關係管理（CRM）系統追蹤潛在客戶和交易，卻未使用其他解決方案。
對於抗拒使用科技的心情是可以理解的，因為市面上有太多令人眼花繚亂的工具，大部分的工具能提供的價值有限。銷售人員需要的是能推動整個銷售過程的工具，而Vocol.ai 這樣的人工智慧語音協作平台就是一個很好的例子。
Vocol.ai 可以協助銷售人員更深入了解潛在客戶、提升培訓效果並獲得更好反饋，這有助實現最重要的目標：促成更多交易。
企業銷售過程以溝通為主，包含多次會議、提案和談判。每次討論結束後，銷售人員會整理筆記並輸入到他們的 CRM 系統中。然而，最大的問題在於銷售人員不可能記住所有細節，時常可能會漏掉重要內容。他們有可能會忘記最重要的決策者姓名和角色、潛在客戶提出的異議，甚至在談判過程中的要求。
Vocol.ai 可以避免這種風險。它首先生成一份 AI 生成的逐字稿，透過不同聲段，可以自動識別銷售人員和客戶，並支援多語系。除了生成這份逐字稿外，該解決方案還會創建每次討論的 AI 摘要和待辦事項清單。這兩份功能可以提高銷售人員的工作效率。
銷售人員可以從 AI 摘要中迅速獲取關鍵信息，例如潛在客戶正在處理的確切預算。從待辦事項清單中，銷售人員可以更快地採取行動，滿足潛在客戶的需求，例如向產品團隊詢問是否可能客製化產品或服務。最後，銷售人員可以深入逐字稿以獲取更多細節。有了這些文件，銷售人員將更能因應需求作出反應，並完成更多交易。
有很多 B2C 行業與企業銷售一樣需要高度勞動力，例如保險、金融和房地產。人工智慧語音協作平台可以幫助應對暨有的銷售流程，這些流程通常會包含來自不同職能的多個專業人員。
在最基本的層面上，Vocol.ai 可以節錄電話中的內容並標記重點。例如，房地產公司可能會接到與「購買」、「租賃」或「投訴」相關的電話。透過對的「標記」可以將電話引導到正確的窗口，例如：跟「租賃」相關的電話將被引導到租賃辦公室，該辦公室可以在處理來電詢問之前，先使用逐字稿或摘要進行準備。此流程沒有任何卡頓的交接，將可以提供客戶連續性的服務。
一旦聯繫上正確的窗口，用戶還可以透過人工智慧語音協作平台的站內關鍵詞搜尋與過濾功能找到對應資訊。平台被訓練能夠以特定的關鍵詞進行檢索，使團隊知道應該如何跟進。例如，如果提到「意向書」這個字詞，租賃部門可以將這筆交易與其他需要準備相同項目的交易加入到等待清單中。
總而言之，人工智慧語音協作平台達成了它承諾的目標：幫助銷售團隊更聰明地協作。
B2B和B2C銷售過程都需要一個正向的回饋循環。不幸的是，大多數組織都沒有建立這樣的體系。相反的，他們通常對銷售人員設定關鍵績效指標，並因超越或未達標而表揚或譴責他們。雖然針對特定結果探討其發生的原因很重要，但大部分組織卻少有深入的洞察或回饋。
像 Vocol.ai 這樣的人工智慧語音協作平台可以建立這樣的回饋循環。例如以審查人員為起點，他們可以透過逐字稿和摘要，每週審查兩倍的通話以確保會議品質。透過每次分析，審查人員可以評估整體表現以及銷售專業人員是否遵守標準操作流程。
這些資訊也是規模化學習和發展的機會。例如，審查人員或業務發展經理也許注意到，潛在客戶經常詢問銷售人員某項他不是那麼清楚的保險計劃。於是，保險公司可以加強銷售人員對這項計劃的培訓，以便更好地推銷。公司甚至可以將特定的通話紀錄製作成案例分析，以便他們優化該保險計劃並銷售。
在個人和公司層面上，人工智慧語音協作平台可以協助培訓和發展，甚至是從銷售人員入職開始，並持續沿用到後續的任職期間。
銷售團隊可能不願意使用新的科技解決方案，因為他們認為銷售是一個依賴人對人的過程。然而參與交易的每個人都必須傾聽，並有能力對每個潛在客戶的需求作出反應，引入更多科技在過程內並不會使他們遠離這個目標。
適當的技術可以使銷售團隊與潛在客戶持續同步資訊。這正是像 Vocol.ai 這樣的人工智慧語音協作平台所能做到的，它改變了銷售流程，讓銷售專業人員從記錄筆記的繁瑣工作中解脫，使他們能夠完全一站式編輯文檔、協作甚至培訓，最終能高效管理潛在客戶。執行這種解決方案的銷售團隊將能更深入地與每個潛在客戶合作、創造更多收入，最重要的是，解決更多客戶問題和痛點。
